Iedereen heeft inmiddels een taalmodel iets gevraagd en een goed antwoord teruggekregen. Dat is precies waarom veel mensen denken dat automatisering met AI een kwestie van vragen stellen is.
In de praktijk loopt het daar vast. Niet omdat het model het niet weet, maar omdat het antwoord in een vorm komt waar geen enkel systeem mee verder kan.
Het probleem met los tekst
Stel u vraagt: "Wat voor bericht is dit en van welke klant komt het?"
De ene keer krijgt u: "Dit is een offerteaanvraag van Jansen BV." De volgende keer: "Het lijkt te gaan om een aanvraag voor een offerte. De afzender is vermoedelijk Jansen B.V., al wordt dat niet expliciet genoemd."
Beide antwoorden zijn goed. Geen van beide is bruikbaar, want u kunt er geen software op bouwen. Welke tekst zoekt u? Op welk woord splitst u? En wat doet u als het model de volgende keer een opsomming teruggeeft?
Vaste velden in plaats van tekst
De oplossing is het model niet vragen om een antwoord, maar om een formulier.
U legt vooraf vast welke velden u terug wilt en welke waarden daarin mogen staan:
soortmag zijn: offerte, klacht, factuur, of overigklantis een tekstveldurgentieis een getal van 1 tot 5ordernummermag leeg zijn
Wat er terugkomt heeft die vorm. Elke keer, ongeacht hoe de mail geschreven is. Dat is geen tekst meer, dat zijn gegevens.
Daar kan een systeem wel op sturen. Is soort gelijk aan factuur, dan gaat het naar de boekhouding. Is urgentie hoger dan 3, dan gaat er direct een seintje naar een mens.
Wat als het model iets anders teruggeeft?
Dat gebeurt. Een model kan een veld vergeten of een waarde verzinnen die niet in uw lijstje staat.
Daarom wordt elk antwoord gecontroleerd voordat er iets mee gebeurt. Klopt de vorm niet, dan wordt het opnieuw gevraagd. Blijft het misgaan, dan gaat het naar een mens in plaats van dat er iets verkeerds wordt weggeschreven.
Dit is het verschil tussen een demo die indruk maakt en iets waar u uw administratie op durft te laten draaien.
Welk model, en waar
Voor de meeste taken is een klein, snel model ruim voldoende. Bepalen of een mail een factuur of een klacht is, is geen ingewikkelde opgave.
Dat heeft twee voordelen. Het is goedkoper, en het maakt het praktisch om het model op uw eigen servers te draaien. In dat geval verlaat de inhoud van uw mail uw eigen omgeving nooit.
Voor bedrijven in de zorg, financiële dienstverlening of bij de overheid is dat vaak geen luxe maar een voorwaarde.
Kort samengevat
Vraag het model niet om een antwoord. Vraag om ingevulde velden, controleer of ze kloppen, en stuur daarop. Dan wordt AI een onderdeel van uw proces in plaats van een trucje.